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对话大BOSS之金梅——热爱是一切的根源丨企业文化

2019-09-17
在特易,有一些大BOSS的名字,可谓是如雷贯耳,最近小编借特易十二周年庆的东风,采访到了这几位大BOSS,并深深为他们的奋斗精神所打动。他们把最好的年华奉献给了特易,这十二年不仅是他们最难忘的岁月,也是属于特易最特别的记忆。

 
作为特易的创始人、现任公司副总裁,金总并没有所谓的领导架子,言语间流露着亲切和善,回忆起公司的发展,金总滔滔不绝,时而嬉笑调侃创业的囧况,时而满怀深情讲述与客户的故事,对于自己在特易的十二年,金总概括是“爱”,金总说,特易就好像自己的孩子,而孩子的成长总是欢笑伴着泪水的。


初创业激情澎湃

十几年前,外贸数据在国内还是比较敏感的地带,中国对贸易情报的应用,尤其是在国际贸易领域几乎一片空白。然而当时在美国等西方发达国家,贸易情报已经有70多年的历史。金总在外贸行业工作多年,深知由于信息不对称给中国外贸行业带来的种种问题,她预感到:伴随着中国市场的进一步开放,大量企业都将必然参与到“全球大市场”中的竞争,直接会带来越来越严重信息不对称问题。
 

“也许,我们可以做点什么了”,2004年那个流火的7月,和当时的同事、咱们现在的BOSS张总一起,租下上海中区广场一间办公室,招来7、8个人,特易资讯就这么风风火火地成立了。


“我们怀着神圣的心情,说我们要解决中国中小外贸企业的痛点;要打破由于信息不对称带来的贸易壁垒;要推动中国贸易信息的发展进程,”提起当初的梦想,金总还有些激动:“也许现在看起来有点幼稚,但是当时我们真的是抱着这样一颗真诚的心去做这么一件事情。我们希望我们能用真实的外贸数据为国内外贸客户提供市场行情、产品发展趋势,让他们可以和国外的企业站在同一起跑线上,进行公平的竞争。”



启航便遇险滩


由于数据过硬,服务到位,特易资讯的外贸信息服务很快得到越来越多的外贸企业的关注,创业初期的业务拓展相当顺利。然而鲁迅先生说过:“第一个吃螃蟹的人,是很可佩服的,因为许多历史的教训,都是用极大的牺牲换来的。”成立一年不到、业务正逐步走向正轨的特易就这么突然遭遇了当头一棒!


由于贸易情报缺乏立法层面的界定和政策上的支持,2005年,国家行业政策调整,中国国内资讯的信息源断掉,面临着是二三十家客户涉及合同金额20多万的违约,怎么办?这在公司的历史上应该是最大的一次危机了。冷静下来后,赶紧考虑对策,张总继续做公司市场工作推进、做其他国家的贸易资讯;金总则跟每一个购买了国内资讯的客户沟通,请求理解,商议赔偿事宜,“当时公司并没有那么多现金,我跟客户承诺,18个月之内,肯定退款,我的名字、身份证号码、家庭地址都可以给你们,希望你们给我时间……我们几个股东分头去借钱赔偿给客户,绝对不能失信,那时我的笔记本上记着每一个客户的名字和合同条款,一个个去退款,幸好不到一年的时间里,我们就兑现了承诺。”


采访金总的过程中,感觉她非常乐观,即使在谈起以往那么刻骨铭心的艰难时刻,她也表现得很轻松,这种阳光的心态贯穿了她创业的整个过程,不管面对什么困境,以阳光的心态来面对,便是历练和收获,特易不惧失败的精神也从一开始坚守至今。事实上,朝着最初目的地走的人,总能走出自己的风景,那些弯路也是为了让我们积蓄更多的力量。



初心——我们一定要做正的事


“企业发展的过程中碰到的困难太多太多了,我一直告诉自己不能放弃,因为还有那么多信任我们的客户,身后还有那么多特易家人,而且我一直自信我们的方向是对的、我们的初心是真诚的,就一定能打败困难!”


“真诚很重要”金总不停强调着,“05年的风波,从发生到处理完毕,没有一个客户和我们产生冲突,甚至有客户收到退款了还特意打电话给我,说没想到我们这么守信用,以后一定要继续合作,这令我十分感动。”事实上,当时的风波一定程度上是受了行业内一些编造数据、欺骗客户等不当行为的影响,而这也是特易12年来一直痛恨和鄙视的事情,从特易成立的第一天,我们就说“一定要把行业做正!”只有这样,企业才能长久。这么多年来,我们坚持为客户提供真实有效的服务,坚持做对社会有意义的事情,并且引导行业走正路,这也许很难很累,但是我们无愧于心。


逐渐地,随着市场的进一步放开,特易走向成熟发展阶段。


12年,对于一个企业来说着实是不短的一段时光了,12年间,让人动容的事情有很多,金总最难忘的,还是由于特易结识的众多客户,如数家珍、历历在目。“比如,我们有一个江苏常熟的客户,大年三十下午给我打电话,说第二天要参加美国拉斯维加斯展会,急需美国的客户信息,公司都已经放假了,我赶紧找客服部门的同事要来数据,自己晚上回家整理好了发给客户,客户在拉斯维加斯用我们提供的美国市场数据进行陌生拜访,果然谈到了订单,这对于我来说就是觉得特别有成就感吧”。“还有些客户,每次来上海都会给我打电话,有时间就坐一起聊聊,会跟我讨论企业经营上的问题,甚至分享生活的快乐和苦恼,我觉得很骄傲,因为这是客户对你的信任。”


一直以来,特易产品的满意度和续约率在行业中都是比较高的,除了企业战略方向正确、产品过硬,营销团队努力外,一定还有更深层次的原因,遵守商业道德、坚守行业操守、发自内心地对待客户,这些就是特易的初心。



员工心目中的“大家长”


在一个以坚强刚硬的营销人为主要领导班子的团队里,女性领导显得尤其难得,在金总身上,我们也的确感受到了女性特有的兼爱与柔软。采访当天,金总穿着一袭明黄色长裙,绚烂如花,多年喧嚣的商海竞争并没有磨灭她的优雅和知性,当要做出战略决策时,她表现出果断坚决的魄力,当和同事相处时,她又展现出温柔可亲、平易近人的一面。


关于人才观,金总确有一些独到的观念,“我们在招人时,不招最出众的,只招最适合的,只有彼此合适了才会舒服。只有你从心里认可这件事情,认可这个团队,才会用心去做,也会从这件事情中得到快乐。”金总如是说:“最幸福的工作莫过于做最擅长同时喜欢的,最痛苦的事情是为了一份工资来工作,我希望你们大家都能快乐工作,身心健康,因为只有心情愉快、身心健康才能成功。”


金总喜欢称特易的年轻同事们为“孩子”,她用母亲或者姐姐一般的包容和温暖对待这些“孩子们”,当我们问起其他同事对公司的感受时,“大家庭”也是我们常常听到的一个词汇,由于特易同事们来自大江南北,金总希望公司能尽力给大伙儿带去安全感与安定感,希望公司的氛围是和谐的,是没有办公室政治的,而大家不仅仅是同事关系,也是有爱的家人,大家互相依靠、共同努力把家庭经营好。


公司成立十二周年征文活动中,有员工写道:“特易发展十几年,从几个人的团队到几百人的团队靠的是什么?高额的薪酬?舒适的办公环境?我想更多的是员工的归属感和团队的凝聚力!”“有困难一起解决,有快乐一起分享,在这里工作是开心而充实的。”


当我们问起特易的家人文化是如何打造的,金总说,“家人文化不是刻意而为之,是不知不觉中形成的,首先我们觉得员工的发展,不仅仅是收入待遇的增加、职位提高,更重要是能力的发展,对企业归属感、认同感的增长,比方我们一直倡导的授之于鱼不如授之于渔,跟着我的孩子们其实很辛苦,因为我对他们要求很严格,然而在特易待过的孩子都有历练有经验,即使离开了特易也会有很好的发展。”而事实上,许多的特易家人离开了公司,又因为怀念特易快乐成长的氛围而回归,每一个人都切切实实地感受到公司的关爱,大家都有一种非常积极向上的热情去工作,正是因为发自内心的爱和呵护,才能形成这样的凝聚力。



将情怀和梦想传承


十年转身,木已成林。回忆过去十二年,总结特易能发展成长的原因,金总沉吟半晌,说“还是爱吧,这是我们一直以来最重要的企业文化。爱家人、爱客户,只有把爱传递给特易家人了,家人们才能把这份爱传递给客户,这种以爱贯穿的闭环是最稳定的,我希望公司和同事、公司和客户之间都不是交易,我们是在一起谋事,从公司成立之初,我们就怀抱着这个梦想,希望能引领行业持续健康发展,为了这个梦想,特易全体都不断努力着。

而对于未来十年、二十年的规划,金总表示:“我们并不想定什么不切实际的宏伟目标,以中国中小外贸企业需求为出发点,以外贸大数据为核心,组建一个优秀的生态系统,为用户提供他所需要的产品、服务。而且我们的方向和国家的政策以及上海打造世界贸易中心的目标是相一致的。这条发展主线不会变,我们的初心不会变。”


特易一直在默默努力,将自己的产品、战略、员工回报踏踏实实落地,这些才是特易真正关心的事情,未来的规划将继续围绕着这个梦想而展开。金总表示当一家企业发展到一定程度就不属于个人,而是属于员工、属于社会的。“我希望特易最后成为大家的特易,特别希望看到特易有很好的发展,能将特易的梦想和情怀传承下去,有一群人因为这份事业走向人生巅峰,不是或者不仅仅是财富,更多的是心灵的成长。希望所有特易人成为对社会有贡献的人。”



金总这段话,让人热血沸腾,同样的感情始终贯穿在特易十二年的发展过程中,几乎每一个同事都能感受到她的能量,她像一朵生长在太阳底下的花,不停绽放色彩并给身边的人带去光芒、坚强、热爱、信念,这些特质已经流淌在金总和特易人的血液里,Foreveryoung,Foreverfulloftears,带着最初的激情,带着最初的梦想,让我们继续上路吧。